Çağrı Merkezi Dinamikleri

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi hedeflere ulaşmak ve operasyonu daha verimli yönetmeye yönelik tasarlanmış bir eğitim programı

Sınıf Katılımcı Sayısı: Max 12 kişi - Eğitim Süresi: 3 gün
Kazanımlar

Çağrı merkezini çağrı merkezi yapan bileşenleri tanımak, birbirleri ile olan etkileşimlerini anlamak ve bu bileşenleri kullanarak operasyonu daha verimli yönetme yetkinliklerini geliştirmeyi hedeflemektedir
Kimler Katılmalı

Çağrı Merkezi direkt ve endirekt yönetiminde bulunan her kademenin alması gereken bir eğitim.
Bazı Önemli Konu Başlıkları
- Alternatif kanalların önemi
- Case study çalışmaları
- Çağrı Merkezi gelişimi
- Çağrı Merkezi için gerekli yönetsel hesaplamalar
- Çağrı Merkezi mimari bileşenleri ve birbirleri ile olan etkileşimleri
- Ses tanıma teknolojileri
Eğitim Öncesi Saha Çalışması

Eğitim öncesi saha çalışması yapılarak mevcut Çağrı Merkezi sistemleri incelenmesi veya ilgili bilgilerin sağlanması önerilmektedir.
Ölçme ve Değerlendirme

Eğitim sonrasında katılımcıların kaynak planlamasını tekrar yaparak verimlilik artırıcı faaliyetleri belirlemeleri beklenmektedir.
Ayrıca mükerrer çağrıların azaltılması (FCR), uygun çağrı süresinin belirlenmesi ve uygun alternatif kanalların kullanılması gibi diğer verimlilik alanlarının da incelenerek aksiyon planlarının oluşturulması beklenmektedir.