Süreç Yönetimi Eğitimi

Süreç Yönetimi

İyi bir müşteri deneyimi için süreçlerin oluşturulması, gözden geçirilmesi ve geliştirilmesini baştan başa nasıl yapacağımızı öğreniyoruz.

Yaşayan bir olgu olan süreçlerin teknolojik gelişimlere, günün rekabet koşullarına ve ihtiyaçlara göre güncellenmesi ve daha verimli bir yönetim sağlanabilmesi
Şirket içerisinde oluşan gereksiz zaman, maliyet ve kalite kayıplarını gidererek maliyetleri azaltılması
Gerçek bir sürecin haritalanması
İyileştirme alanlarının tespiti
VOC çalışması
Yeni süreç tasarımı
Yeni süreçlerin risk ölçümleri
VOC Geri bildirimlerin değerlendirilmesi
Yeni sürecin devreye alınması

Sınıf Katılımcı Sayısı: Max 12-14 kişi - Eğitim Süresi: 5 gün
Kazanımlar

Süreç iyileştirme projeleri ve verimlilik projelerinin yapılması ile katılımcıların kuruma ve kendilerine değer katmaları hedeflenmektedir.
Kimler Katılmalı

Proje Yöneticileri, Üretim Planlama, Kalite Yönetimi, Denetim ve Satınalma, Müşteri Deneyimi Yönetimi ve diğer tüm şirket çalışanları...
Bazı Önemli Konu Başlıkları
- Sürecin Tanımı
- KAIZEN Nedir?
- PUKÖ Döngüsü
- Kalite ve Üretim Odaklı Yönetim
- Süreç Dokümanı Nasıl Hazırlanır?
- Süreç Akış Diyagramı Oluşturma
- Süreçlerde KPI Belirleme
- Süreç Değerlendirme Analizi
- Süreç İyileştirme
Uygulama Planı

3 günlük eğitimin tamamlanmasından bir hafta sonra 1. Uygulama, 3. haftasında ise 2.Uygulama gerçekleştirilmektedir.
Ölçme ve Değerlendirme

Eğitim esnasında kişilerin şirket içerisinde sorumlu oldukları süreçler üzerinde çalışmalar yapılacak ve bu çalışmalar uygulama aşamasında projeye dönüştürülecektir.

Eğitim içeriğinde video, oyun, workshop çalışmaları gibi interaktif bir eğitim planı bulunmaktadır.